客户企业是一家专业从事纺织产品生产、销售的公司，原为国有企业，后企业改制，被民间资本收购。企业所有权发生根本转移之后，虽然产品（业务）及市场的定位不变，但其经营理念和经营目标发生了很大的改变，国有企业的一套做法被废弃以后失去了明确的组织运行标准。
●问题诊断：
1、职能配置错乱：职能多余，如自建学校/托儿所、员工住宅楼的自建/维修、党政工团后勤等不增殖机构的庞大等，导致员工数量过剩，管理成本和资金负担过大；职能缺失或不足，如战略决策、人力资源管理职能缺失，财务管理、企业文化等职能不足，不能有效支持战略目标的实现；部门职能的错位、重叠、割裂，导致职责/能力不对称、多头指挥多头管理、部门之间协调工作量大。
2、职责履行系统混乱：部门/岗位职责及如何履行职责无明确规定，导致职责、权限混乱，难以实现部门/岗位工作目标。
3、缺少组织运行制度：组织结构设计不科学，无组织管理和运行制度，无明确业务流程设计，
运行机制运转不畅，程序混乱、协调困难、效率低下，内部客户和外部客户满意度低。
●解决方案：
1、梳理战略目标和组织业务的广度和深度，科学确定组织经营管理理念，明确组织的必要职能；
2、以对应组织业务的广度和深度，体现科学的经营管理理念，覆盖所有必要职能，有效支持战略目标实现为原则进行了组织结构的调整，优化。剥离了多余职能，补充和强化了部分必要功能，错位职能专业化，重叠职能归口，被割裂职能合并。同时，建立如战略决策委员会、改善发展委员会、流程管理组等跨部门机构，保证组织在集体决策、持续改善、业务流程等方面的横向协同效应。
3、进行部门和岗位定编定员，组织职能职权分解到部门及岗位。界定各职位的任职资格、指挥关系、权限、职责及工作标准，编制部门管理手册，内容包含关键岗位职务说明书和职责履行要求。
4、进行组织运行体系设计，包括企业标准体系架构、组织管理和运行制度、业务流程管理制度、关键业务流程设计。同时，帮助客户完善绩效考核办法，增加内部客户对相关部门的考核。
●咨询成果：
1、通过培训，提高了管理人员组织科学管理和有效运行的能力。
2、精简了组织结构，优化了职能配置，减少了管理成本和流动资金负担；
3、明确了职能职责和运行程序，业务流程畅通，大幅度减少了跨部门工作的协调工作量，提高了组织运行效率，降低了时间、人工等成本和内部冲突、客户抱怨等隐性损失和效率损失。
4、改善了绩效：员工满意度提高到90%，生产效率提高15%，定单及时完成率由原来的70%提高到93%，客户满意度提高了20%。财务指标方面，综合成本下降8%，销售收入提高了30%。组织运行系统的改善，有力地保证了战略目标的完成。
