第一部分、中层管理者的价值定位与积极心态建立

一、中层管理者的价值定位

       1、杰出中层管理者的四个角色；

       2、好领导必须具备的10项特征；

       3、中层管理人员应具备的核心技能。

二、建立积极的价值观和工作态度

       1、心态的力量；

       2、阳光心态取决于对待问题的态度；

       3、选择态度；

       4、影响态度的主要因素；

       5、日常工作问题会反映出员工的态度；

       6、培养积极工作态度的方法；

第二部分：对新生代员工的管理思维突破

一、对新生代员工的认知

       1、新生代是谁？

       2、不同类型的新生代。

二、新生代员工的工作动机

       1、新生代员工的价值观；

       2、新生代员工的工作动机；

       3、新生代职业能力金字塔模型。

三、新生代员工对工作的心理预期和行为特点

       1、分析新生代的职业心理特征；

       2、对工作的心理预期；

       3、在管理中的行为特点。

四、新生代员工的优心管理

       1、优心管理；

       2、优心管理的方法。

第三部分：跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

       1、EQ的五大定义；

       2、沟通正确观念和心态；

       3、人际关系的和谐；

       4、与人相处法则。

二、跨部门沟通三要点

       1、尊重和欣赏

       自我与满足“自我”；

       人际关系之“道”；

       人际关系之“术”。

       2、换位思考

       三种思维方式；

       换位思考的关健点。

       3、知己知彼

       部门间横向沟通要点；

       怎样才能去真正了解其他部门运转；

三、跨部门沟通主要方式——有效的会议

       1、成功地主持会议；

       2、有效会议要点；

       3、会议成员的责任；

       4、缓解会议冲突。