【培训要点】

1、学习行政管理工作的相关专业知识与工作技巧，提升行政管理职业化综合素质；

2、确保各项行政管理工作疏而不漏、井井有条，为领导提供有效的服务支持和工作保障；

3、培养以服务为导向的有效沟通与高效合作意识，改善行政管理，提升工作效率；

4、增强责任意识和精细化管理意识，，做好行政统筹工作，成为行政管理的“行家里手”。

【课程纲要】

第一讲：抓住行政管理的脉络

一、行政工作有哪些特点和要求？

1、行政管理工作的五个特性

2、行政管理具有六个特点

3、行政管理人员要担当好六个角色

4、行政管理人员切实做到“五要”和“六勤”：

二、怎样才能胜任行政工作？

1、思维？思想？思路？

2、胜任岗位的关键       

3、行政人员四要素      

4、职业化素养“四大修炼”

第二讲：行政管理工作“四要术”

一、“心术”

 1、人际协调是行政人员的“必修课”

 2、个性与人际沟通

 3、沟通不是技巧，是用心

 4、克服沟通障碍，协调有术

二、“细术”

 1、行政工作“细”在哪？

 2、“小事才能成就大事”

 3、关注细节，成败就在于此

 4、“细”是怎样练出来的？

 三、“察术”

 1、问题意识是一种“硬功”

 2、“没有问题”才是最大的问题

 3、为什么不能及时发现问题？

 4、看到别人看不到的问题

 四、“领导艺术”

 1、始终站在领导的角度去想——懂得规则

 2、低调做人，高调干事——摆正位置      

 3、个人魅力与影响力——魅力服众

 4、有能力才能站稳脚跟—— 一切让结果说话

第三讲：增强责任意识，推进精细化管理

一、勇于担当的责任意识

1、责任胜于能力

2、有责才能有位，有责才能有为

3、责任就是让结果说话

4、让责任落到实处要抓好“四个三”

二、提升行政精细化管理

1、精细化管理靠“四心”

2、把小事做细、做精、做实

3、怎样提升精细化管理？

4、提升工作效率四大招