一、课程收益：

      通过《职业素养与职场礼仪》课程的学习，能够让从业人员较好地提高素养，掌握职场技能，如树立良好的服务意识，拥有高度的责任心，工作积极并且到位，发扬奉献精神，拥有一定的沟通技巧和协调活动能力，发扬团队合作精神，有效地进行时间管理等，同时让从业人员拥有良好的心态，努力提高工作的积极性。 通过本课程的学习，让从业人员真正领悟职业素养对于个人自我完善及事业发展的重要性，为提高从业人员的责任心和服务意识及服务水平，提升单位的经济效益有着重要的意义。

      理解礼仪的涵义，知晓学习礼仪的核心和重要性，掌握职场礼仪规范，清晰职场形象的原则，规范自己的职场形象，拥有正确的仪容、仪表、仪态以及亲切的微笑等，较好地改善自己的精神面貌，提高自己的自信心，为提高从业人员的服务水平和服务效益，提升单位的形象有着重要的意义。 

二、课程大纲

第一部分 职业与职业素养 

主要内容：

1、什么是职业

2、什么是素养

3、职业素养要素

第二部分 职场人职业技能必备

主要内容：

1、三大技能必备（沟通、团队合作、时间管理）

2、知识提升（专业知识、行业知识、相关知识）

第三部分 职场人职业素养必备

主要内容：

1、“五爱” 

2、“五个基本要求” 

3、内在的道德准则

4、职场人职业精神

（1）、责任

（2）、敬业 

（3）、诚信

（4）、纪律

（5）、合作

（6）、奉献

（7）、公道

（8）、创新

（9）、感恩

（10）、追求卓越   

（11）、良好的心态

5、职场人职业心态 

（1）、积极心态

（2）、付出心态

（3）、学习心态

（4）、宽容心态

（5）、感恩心态  

第一篇 礼仪概述篇

主要内容：

1、礼仪的涵义

2、学习礼仪之核心

第二篇 职场形象礼仪篇

主要内容：

1、形象及服饰的重要性

2、职场人员形象原则

（1）、应景（TOP原则）

（2）、得法

（3）、“三个三”原则

3、男士的外在形象礼仪

（1）、发型要求

（2）、男士服装要求

（3）、男士服装礼仪5要素

4、女士的外在形象礼仪

（1）、发型要求

（2）、女士服装要求

（3）、女士服装礼仪5要素

（4）、职场简易妆的步骤

第三篇  职场举止礼仪篇

主要内容：

1、身体语言的作用

2、标准站姿

3、标准坐姿

4、标准行姿

5、标准蹲姿

6、鞠躬礼

7、手势语

8、微笑表情